Ofte stilte spørsmål
Ofte stilte spørsmål (FAQ) – Velia
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene våre kunder har. Hvis du ikke finner svaret du leter etter, er du alltid velkommen til å kontakte oss!
🛍️ Bestilling & betaling
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
For å handle hos Velia, legger du ønskede produkter i handlekurven og går til kassen. Følg deretter instruksjonene for å fylle inn leveringsinformasjon og fullføre betalingen.
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi aksepterer betaling med Visa, Mastercard, Klarna, Vipps og andre sikre betalingsløsninger.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Hvis du ønsker å endre eller kansellere bestillingen din, kontakt oss så raskt som mulig. Vi kan kun gjøre endringer før bestillingen er sendt.
🚚 Frakt & levering
Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?
Vi sender bestillinger så raskt som mulig. Leveringstiden varierer avhengig av hvor du befinner deg, men du vil motta sporingsinformasjon så snart pakken er sendt.
Hvordan kan jeg spore pakken min?
Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer slik at du kan følge pakken din.
Sender dere til utlandet?
For øyeblikket tilbyr vi levering i Norge. Sjekk fraktalternativene i kassen for mer informasjon.
🔄 Retur & bytte
Hva er returpolicyen deres?
Vi tilbyr en enkel returordning dersom du ikke er fornøyd med produktet. Retur må skje innen 14 dager etter mottak, og produktet må være ubrukt og i original emballasje.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt oss via e-post eller kontaktskjemaet vårt for å starte en retur. Vi vil gi deg instruksjoner om hvordan du sender varen tilbake.
Tilbyr dere bytte av produkter?
Ja, hvis du ønsker å bytte til en annen vare eller størrelse, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg med bytteprosessen.
💎 Produkter & kvalitet
Er smykkene deres allergivennlige?
Vi tilbyr flere produkter laget av hudvennlige materialer. Sjekk produktbeskrivelsen for spesifikke detaljer om materialene.
Hvordan tar jeg best vare på smykkene mine?
For å bevare kvaliteten på smykkene dine anbefaler vi å unngå kontakt med vann, parfyme og kjemikalier. Oppbevar dem på et tørt sted når de ikke er i bruk.
📩 Kundeservice
Hvordan kontakter jeg dere?
Du kan kontakte oss via e-post på kundeservice@velia.no, eller via vårt kontaktskjema på nettsiden.
Hva gjør jeg hvis jeg mottar en feil vare eller en vare med skade?
Vi beklager hvis du har mottatt en defekt eller feil vare! Ta kontakt med oss så fort som mulig med ordrenummer og bilder av produktet, så hjelper vi deg med en løsning.
Har du flere spørsmål? Kontakt oss gjerne – vi er her for å hjelpe deg! 💖